Refund policy

Ångerrätt

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit artikeln. Detta gäller både Sverige och andra EU-länder.

Villkor för retur

För att du ska ha rätt till retur måste artikeln:

Vara i samma skick som när du mottog den

Vara oanvänd, med alla lappar kvar

Ligger i originalförpackning

Du måste ha kvitto eller köpehandling

Hur du begär retur

Kontakta oss först på kontakt@emnivo.se och begär retur.

Om returen accepteras skickar vi dig instruktioner om hur och var paketet ska skickas.

Artiklar som skickas tillbaka utan att vi först godkänt returen accepteras inte.

Kunden står för returfrakten.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den.

Om artikeln är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omgående så vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag

Vissa artiklar kan inte returneras:

Anpassade produkter eller specialbeställningar

Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor, växter)

Egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)

Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser

Rea-artiklar och presentkort

Byten

För att byta en vara:

Returnera den ursprungliga artikeln enligt ovan

När returen är godkänd kan du köpa den nya artikeln separat

Ångerrätt inom EU

Om handelsvaror levereras inom EU har du 14 dagar på dig att ångra köpet, utan krav på särskilda skäl.
Villkoren för retur är samma som ovan: artikeln ska vara oanvänd, med lappar och i originalförpackning samt kvitto eller köpehandling.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi mottagit och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns.

Om återbetalningen godkänns sker den till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta några dagar innan banken eller kreditkortsföretaget behandlar återbetalningen.

Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände returen, kontakta oss på kontakt@emnivo.se.